Автоматизации
Автоматизации — это конструктор, который позволяет настроить бота так, чтобы он сам, без вашего участия, реагировал на действия пользователей: отправлял сообщения, передавал данные в другие системы, менял информацию о пользователе и многое другое.
Раздел доступен в личном кабинете: https://app.graspil.com/workflows
Зачем это нужно
Без автоматизаций вам пришлось бы вручную отправлять сообщения каждому пользователю или просить программиста писать отдельный код под каждый сценарий. С автоматизациями вы настраиваете сценарий один раз через визуальный конструктор (мышкой, без кода) — а дальше бот выполняет его сам, постоянно, для всех подходящих пользователей.
Примеры того, что можно сделать:
Пользователь оплатил заказ → через 5 минут отправить сообщение с благодарностью и ссылкой на чат поддержки.
Пользователь зарегистрировался, но за 3 дня не сделал ни одного действия → напомнить ему о боте.
Каждый понедельник в 10:00 → отправить отчёт о статистике в ваш Telegram-канал через webhook.
Пользователь оставил заявку → создать сделку в вашей CRM автоматически.
Пользователь достиг определённого уровня активности → выставить ему кастомное поле «VIP», чтобы потом использовать это в рассылках и отчётах.
Бот отправляет сообщение с кнопками — например, опрос «Понравился сервис?» с кнопками «Да» и «Нет» → в зависимости от того, какую кнопку нажал пользователь, сразу продолжить сценарий своей веткой для каждой кнопки — так можно строить простые опросы, квизы и меню с несколькими вариантами ответа (подробнее см. ниже, в разделе про кнопки).
Из чего состоит автоматизация
Любая автоматизация строится из блоков, которые вы соединяете друг с другом стрелками на холсте — похоже на блок-схему. Блоков четыре типа:
Триггер
С чего всё начинается. В каждой автоматизации он один
Действие
Что нужно сделать (отправить сообщение, вызвать webhook и т. д.)
Условие
Развилка: если условие выполняется — идём по одной ветке, если нет — по другой
Ожидание
Пауза перед следующим шагом — по времени или до наступления события
Простыми словами: триггер отвечает на вопрос «когда запускать?», действия — «что делать?», условия — «а если нужно по-разному для разных пользователей?», ожидание — «а если нужно сделать что-то не сразу, а через время?».
Как создать автоматизацию
Откройте раздел «Автоматизации» в личном кабинете и нажмите «Создать автоматизацию».
Укажите название (видно только вам — для удобства, чтобы не путать автоматизации между собой) и выберите бота, для которого она создаётся.
После создания вы попадёте на страницу автоматизации — здесь видно её статус, статистику запусков и историю версий.
Нажмите карандаш — кнопку «Редактировать в конструкторе», чтобы открыть визуальный холст и собрать схему.
Собираем схему на холсте
На холсте справа есть панель «Добавить блок» с тремя группами: Триггеры, Логика, Действия.
Сначала добавьте триггер — блок «С чего начать» появится первым на холсте. Триггер можно добавить только один — если он уже есть, раздел триггеров в панели скрывается.
Добавьте один или несколько блоков действий, логики, ожидания — по вашему сценарию.
Соедините блоки стрелками: зацепите выходной «хвостик» одного блока и протяните к следующему. У одного выхода может быть только одна исходящая стрелка — если потянуть новую, старая связь заменится.
Чтобы удалить связь между блоками — кликните на стрелку, появится кнопка «Удалить».
Чтобы настроить сам блок — кликните на него, откроется панель с настройками (зависит от типа блока, см. разделы ниже).
Если в схеме нет триггера, нет ни одного действия, или какие-то блоки не соединены друг с другом — опубликовать автоматизацию не получится. Система покажет, что именно нужно исправить.
Триггер — с чего начинается автоматизация
При настройке триггера нужно выбрать «Тип запуска»:
«По событию» — автоматизация запускается, когда пользователь совершает одно из выбранных событий (например, «оплата», «регистрация»). Можно выбрать сразу несколько событий — сработает на любое из них. Список событий — тот же, что используется в отчётах: подробнее про события см. «Список событий».
«По расписанию» — автоматизация запускается по таймеру: нужно указать периодичность (каждый день / раз в неделю / раз в месяц / раз в год) и время запуска.
«Ручной запуск» — автоматизация не запускается сама, вы запускаете её вручную (например, для теста).
Для триггеров «По событию» и «По расписанию» можно дополнительно нажать «Настроить фильтры» и сузить, для каких именно пользователей будет работать автоматизация — например, только для пользователей с определённым тарифом или языком. Этот фильтр настраивается так же, как аудитория рассылки.
Действия — что должен сделать бот
Доступные действия:
Отправить сообщение
Отправляет пользователю сообщение в Telegram — текст, фото, видео, документ и т. д., можно с кнопками. Текст можно сделать персональным, вставив имя пользователя и другие данные
Webhook
Отправляет запрос на ваш сервер или внешний сервис — удобно, чтобы передать данные о пользователе в свою систему
Создать событие
Записывает новое событие в аналитику — пригодится, если хочете построить отчёт по результату работы автоматизации
Изменить кастомное поле
Меняет значение доп. поля пользователя — присвоить значение, увеличить или уменьшить число
Интеграции
Передать данные во внешний сервис, например создать сделку в CRM (amoCRM, Bitrix24), отправить офлайн-конверсию в Яндекс.Метрику или постбэк конверсии в трекер Keitaro
Для действий с интеграциями нужно заранее настроить саму интеграцию в соответствующем разделе личного кабинета — без неё действие работать не будет. Список доступных интеграций постоянно расширяется. Если не нашли нужную вам интеграцию — напишите нам, мы добавим её в течение нескольких дней.
В текстовых полях действий (например, в тексте сообщения) можно использовать переменные — они автоматически заменяются на реальные данные пользователя или события в момент отправки. Например, вставив имя пользователя, каждый получатель увидит своё собственное имя.
В сообщение можно добавить кнопки (инлайн-клавиатуру) — например, для опроса или меню с вариантами. При добавлении кнопки выберите для неё тип «Продолжить сценарий» — тогда кнопка превращается в отдельный выход из блока «Отправить сообщение»: вы можете протянуть от неё свою стрелку дальше по схеме, прямо как от обычного блока. Один клик — один выход; кнопок типа «Продолжить сценарий» в одном сообщении может быть сколько угодно, у каждой — своя ветка. Подробнее см. ниже, в разделе «Кнопки, продолжающие сценарий».
Кнопки других типов (например, обычная ссылка url или кнопка с произвольными данными для внешней интеграции) в ветвление автоматизации не вовлекаются.
Сообщение на языке пользователя
Если у бота многоязычная аудитория, не обязательно городить отдельную ветку с блоком «Условие» на каждый язык. В блоке «Отправить сообщение» над полем текста есть переключатель языков:
Нажмите «+» рядом с вкладкой «По умолчанию» и выберите язык из списка — он собран автоматически по языкам пользователей вашего бота.
На новой вкладке впишите текст для этого языка — это не копия, а отдельный вариант сообщения именно для него.
Так можно добавить сколько угодно языков. Остальные настройки блока (кнопки, медиа, файл) при этом общие для всех языков — переключается только текст/подпись.
Когда автоматизация доходит до этого блока, бот сам определяет язык интерфейса Telegram у получателя и отправляет тот вариант текста, что вы для него настроили. Если для языка пользователя вариант не задан — уходит текст с вкладки «По умолчанию». Если вы вообще не трогали переключатель языков — ничего не меняется: все получают один и тот же текст, как и раньше.
Условие — разная логика для разных пользователей
Блок «Условие» создаёт развилку в схеме: если условие выполняется — выполнение пойдёт по одной стрелке от блока, если не выполняется — по другой (если вы её провели) или просто остановится.
Чтобы настроить условие, кликните на блок и нажмите «Настроить условие» — откроется конструктор условий (такой же, как при настройке аудитории рассылки): можно проверять поля пользователя (язык, дата регистрации, кастомные поля и т. д.), сравнивать их, объединять несколько условий через «И»/«ИЛИ».
Пример: «Если у пользователя в кастомном поле "Тариф" стоит значение "Premium" → отправить одно сообщение, иначе → отправить другое».
Ожидание — пауза перед следующим шагом
Два вида блока ожидания:
Время ожидания — просто пауза на заданное количество времени (например, подождать 1 час) перед тем, как перейти к следующему блоку.
Ожидание события — пауза до тех пор, пока пользователь не совершит выбранное событие, но не дольше указанного времени (таймаут). Если событие так и не произошло — выполнение продолжится по таймауту.
Пример использования: «Пользователь оформил заказ → подождать события "оплата" не более 30 минут → если оплата произошла, поблагодарить; если нет — напомнить про незавершённый заказ».
Кнопки, продолжающие сценарий
Самый простой способ построить опрос, квиз или меню с вариантами — это кнопки с переключателем «Продолжить сценарий» на блоке «Отправить сообщение» (см. раздел «Действия» выше).
В блоке «Отправить сообщение» добавьте кнопку и выберите для неё тип «Продолжить сценарий».
На холсте у блока появится отдельный выход для этой кнопки — протяните от него стрелку к следующему блоку, как обычно.
Если кнопок несколько — у каждой свой выход и своя ветка; пользователь увидит одно сообщение с несколькими кнопками, а дальше сценарий пойдёт по той ветке, что соответствует нажатой кнопке.
Такая кнопка не одноразовая — она продолжает работать и после первого клика, и сценарий снова сработает, если пользователь нажмёт на неё ещё раз (или другую кнопку того же сообщения). Это удобно для постоянного меню, на которое можно нажимать сколько угодно раз.
Пример использования: «Бот отправляет вопрос "Понравился сервис?" с кнопками "Да" и "Нет" → ветка "Да" отправляет благодарность, ветка "Нет" — просит оставить отзыв с описанием проблемы».
Эта возможность отличается от обычного блока «Ожидание события»: там вы вручную выбираете отдельное событие и настраиваете таймаут с отдельной веткой, а кнопка «Продолжить сценарий» создаёт ветвление автоматически, без отдельного блока ожидания на холсте.
Сохранение, тест и публикация
Изменения в схеме сохраняются как черновик — можно редактировать сколько угодно раз, ничего не сломается, пока вы не опубликуете.
Кнопка «Запустить тест» (значок play) позволяет проверить, как сработает схема на тестовых данных, без реальной отправки пользователям — удобно, чтобы убедиться, что всё настроено верно, прежде чем включать автоматизацию для всех.
Когда всё готово — нажмите «Опубликовать». С этого момента автоматизация начинает работать самостоятельно: отслеживает свой триггер и выполняет действия для всех подходящих пользователей, без вашего участия.
Если в схеме есть ошибки (например, не выбрано событие для триггера, или действие не заполнено) — система покажет список того, что нужно исправить, и не даст опубликовать, пока ошибки не устранены.
Опубликованная версия схемы не меняется на ходу. Если вы захотите что-то поправить в работающей автоматизации, изменения сохранятся как новая версия-черновик — старая версия продолжит работать как ни в чём не бывало, пока вы не опубликуете новую.
Статусы автоматизации
Черновик
Схема ещё не опубликована, автоматизация не работает
Активна
Автоматизация опубликована и работает
Остановлено
Автоматизацию остановили вручную — она временно не срабатывает, но не удалена
В архиве
Автоматизация архивирована
Ошибка
Что-то пошло не так при выполнении — стоит проверить настройки действий
Чтобы временно отключить работающую автоматизацию — откройте её и нажмите «Остановить». Включить заново можно публикацией нужной версии.
Настройка параллельных запусков
Если один и тот же пользователь может запустить автоматизацию заново, пока предыдущий запуск ещё не закончился (например, при триггере «По событию» и частых событиях), можно настроить поведение через значок шестерёнки/слайдеров на холсте:
Параллельно (по умолчанию)
Каждый запуск выполняется независимо, даже если предыдущий ещё не закончился
Отменить предыдущее
Новый запуск отменяет ещё не завершённый предыдущий и начинает заново
Игнорировать новые
Пока выполняется один запуск для пользователя, новые срабатывания триггера для него игнорируются
История версий и статистика
На странице автоматизации (не в конструкторе, а на основной странице с её настройками) доступны:
История версий — все сохранённые черновики и опубликованные версии; любую можно открыть в конструкторе для редактирования или опубликовать заново.
Статистика — сколько раз автоматизация запускалась, сколько раз завершилась с ошибкой, для скольких уникальных пользователей сработала, в виде графика за выбранный период.
Запуски (выполнения) — список последних срабатываний автоматизации с указанием пользователя, статуса и времени; для неудачных запусков есть кнопка повторного запуска, а также журнал ошибок с указанием, на каком блоке схемы что-то пошло не так.
Запуск автоматизации на выбранную аудиторию (как рассылка)
Кроме автоматического срабатывания по триггеру, опубликованную автоматизацию можно запустить вручную сразу для целой аудитории пользователей — так же, как обычную рассылку.
Перейдите в раздел «Рассылки» → «Создать кампанию».
На шаге выбора типа кампании выберите карточку «Запуск автоматизации».
Соберите аудиторию — тем же конструктором, что и для обычной рассылки (все пользователи, по условиям, по списку и т. д.).
Выберите нужную автоматизацию из списка «Выберите воркфлоу для запуска» — в списке доступны только уже опубликованные автоматизации.
Запустите кампанию — автоматизация выполнится для каждого пользователя из выбранной аудитории, как если бы для него сработал триггер.
Это удобно, когда нужно один раз прогнать существующий сценарий (например, цепочку из нескольких сообщений с условиями и паузами) по конкретному списку пользователей, а не настраивать для этого отдельный триггер.
Удаление
Удалить автоматизацию можно из списка («Автоматизации» → значок корзины у нужной строки) или со страницы самой автоматизации. Удаление безвозвратно — вместе с автоматизацией удаляются все её версии и история запусков.
Хотите управлять автоматизациями программно из своей системы, а не через дашборд? См. документацию по API автоматизаций.
Последнее обновление