Ретеншен

Ретеншен (от англ. retention — «удержание») показывает, какая доля пользователей, выполнивших стартовое действие, вернулась и повторила действие через какое-то время. Это главный отчёт, чтобы понять, удерживает ли продукт аудиторию, или пользователи приходят один раз и больше не возвращаются.

Результат обычно показывается таблицей: по строкам — дата, когда пользователь впервые попал в когорту, по столбцам — через сколько дней/недель он вернулся, в ячейках — процент вернувшихся.

Как настроить отчёт

Настройка	Описание
Стартовое событие	Действие, после которого пользователь считается «вошедшим» в отчёт — например, «Покупка» или «Запуск бота»
Событие возврата	Действие, которое считается «возвращением». Может совпадать со стартовым (например, «вернулся и снова открыл бота») или быть другим (например, стартовое — «первая покупка», возврат — «повторная покупка»)
Гранулярность	Шаг, с которым считаются интервалы — день или неделя
Количество интервалов	Сколько периодов показать в отчёте (по умолчанию — 8)
Разбивка	Делит когорты по дополнительному полю — например, по UTM-источнику, чтобы сравнить удержание пользователей из разных каналов

К стартовому и возвратному событию, как и в других отчётах, можно добавить фильтр — доступные поля описаны на странице Поля для фильтров.

Как формируется когорта

Этой настройкой можно уточнить, кого именно считать «вошедшим» в когорту в выбранный день/неделю:

Вариант	Логика
По умолчанию	Пользователь попадает в когорту, если в выбранном интервале у него было стартовое действие, подходящее по фильтрам — даже если такое же действие у него уже случалось раньше
По самому первому действию	Пользователь попадает в когорту только если это было его самое первое действие такого типа за всё время — если до этого у него уже было такое же действие, он не учитывается
Повторяющаяся когорта	Пользователь может попадать в несколько когорт сразу — за каждый интервал, в котором у него было стартовое действие

Пример отчёта

Возвращаются ли покупатели за повторной покупкой

• Стартовое событие: «Покупка»

• Событие возврата: «Покупка»

• Гранулярность: неделя

• Количество интервалов: 8

• Формирование когорты: «По умолчанию»

Результат показывает, какой процент пользователей, купивших на конкретной неделе, совершили повторную покупку через 1, 2, 3... и до 8 недель после первой.

Если стартовое и возвратное события совпадают, отчёт фактически показывает «выживаемость» аудитории — как быстро пользователи перестают возвращаться к продукту.